网店客服的工作流程
2025-10-09
1、 熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 2、 接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说最好要热情、活变...
电商客服主要做什么
2025-10-07
电商客服的工作职责： 1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交。 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务。 3、网店销售数据和资料整理。 4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。 5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。 电商客服的任职要求 1、有良好的沟通能力、独立工作能力和团队协调能力。 2、熟悉电脑...