电商客服主要做什么
发布时间：2025-10-07 | 来源：互联网转载和整理
电商客服的工作职责：
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交。
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务。
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。
5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。
电商客服的任职要求
1、有良好的沟通能力、独立工作能力和团队协调能力。
2、熟悉电脑，能熟练使用办公软件。
3、服务意识强，耐心周到地为客户提供相关咨询，维护客户关系。
4、吃苦耐劳，责任心强，工作勤奋、认真、细致、效率高。
5、了解熟悉电商及OTA经验者优先考虑。
6、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
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