银行提升服务质量的措施及做法
2025-10-06
1、加大客户分流，提高离柜业务充分调动大堂经理分流客户； 2、落实考核制度，提升服务质量通过落实服务质量季度考核制度、客户投诉管理考核、 教育培训考核； 3、加强业务学习，提高队伍素质优质服务需要环境整洁优雅； 4、完善投诉处理，落实责任追究全面细致地梳理投诉焦点问题，深入查找引发客户投诉的薄弱环节。 银行是服务企业，服务是银行业的本质所在，“服务立行”是商业银行的基本战略...
2025-10-06
1、加大客户分流，提高离柜业务充分调动大堂经理分流客户； 2、落实考核制度，提升服务质量通过落实服务质量季度考核制度、客户投诉管理考核、 教育培训考核； 3、加强业务学习，提高队伍素质优质服务需要环境整洁优雅； 4、完善投诉处理，落实责任追究全面细致地梳理投诉焦点问题，深入查找引发客户投诉的薄弱环节。 银行是服务企业，服务是银行业的本质所在，“服务立行”是商业银行的基本战略...