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银行提升服务质量的措施及做法

发布时间：2025-10-06 | 来源：互联网转载和整理

1、加大客户分流，提高离柜业务充分调动大堂经理分流客户；

2、落实考核制度，提升服务质量通过落实服务质量季度考核制度、客户投诉管理考核、 教育培训考核；

3、加强业务学习，提高队伍素质优质服务需要环境整洁优雅；

4、完善投诉处理，落实责任追究全面细致地梳理投诉焦点问题，深入查找引发客户投诉的薄弱环节。

银行是服务企业，服务是银行业的本质所在，“服务立行”是商业银行的基本战略。银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，必须研究客户需要背后复杂的各种因素，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性。