客服专员面试技巧及客服助理面试注意事项和提问
2025-10-08
客服专员或者客服助理的面试，有一定的技巧性，这篇指南可以帮助你顺利搞定客服面试。 操作方法 客服的主要工作职责就是通过电话或者其他互联网沟通工具接待客户、回答客户提问，所以需要客服人员具有良好的沟通能力，所以沟通能力是考核客服人员素质的核心。 我们在面试客服岗位的时候，需要注意自己的口齿是否灵活，普通话是否标准，一般来说，如果你有普通话等级证书，在面试的时候，可以告诉面试官，这是加分项。...
客服面试问题及回答技巧
2025-10-06
客服面试问题及回答技巧如下： 1、遇到难缠客户您将如何处理。 回答技巧：在沟通过程中先了解客户想要的解决方案，让客户感觉受到重视了：您觉得这件事情怎么处理好，然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决，并给予明确回复，最后代表公司表示歉意，感谢客户对我们企业的支持，并会在今后的工作进行改进。 2、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通。回答技巧...