客户管理方法有哪些
2025-10-06
客户管理方法是指在企业中，提高客户满意度和财务回报的管理方法。包括客户导航、客户联系程序、客户分析、客户关系管理等等。 客户导航：客户导航主要是指企业通过多种手段，把客户联系处理进程从接待开始联系到处理完成，通过自动化的形式建立、管理和处理的流程，来提升效率和提升客户满意度。 客户联系程序：客户联系程序可以帮助企业向客户提供最新的联系方式，并确保客户信息的合理有效使用...
顾客管理包括哪些方面
2025-10-06
客户概况分析；客户忠诚度分析；客户利润分析；客户性能分析；客户未来分析；客户产品分析；客户促销分析 客户管理包括7种主要内容，分别为 1，客户概况分析（Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。 2，客户忠诚度分析(Persistency）指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。 3，客户利润分析(Profitability）指不同客户所消费的产品的边缘利润...