客户满意度：客户的期望与客户的实际体验的匹配程度。 匹配越好满意度越高。或者说是客户对产品的可感知效果与其期望值相比较而得出的心理指数。掌握客户满意度是为了：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重......
