服务流程有那些
2025-10-11
服务过程是指与服务生产、交易和消费有关的程序、操作方针、组织机制、人员处置的使用规则、对顾客参与的规定、对顾客的指导、活动的流程等，简言之，就是服务生产、交易和消费有关的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作。 1．按过程形态不同分类[1] 按过程形态不同分类如下。 (1)线性作业 所谓线性作业是指各项作业或活动按一定顺序进行，服务是依循这个顺序而产出的...
维修服务流程6个步骤
2025-10-09
汽车维修服务的流程大致可分为六步。 靠前步是预约服务，接线员与顾客约定服务项目、服务人员、到店时间。 第二步是接待，服务人员接待来访的客人，经过充分沟通后，和客户签订委托书，约定交车时间。 第三步是维修作业，服务人员将维修项目分派到修理组，并发出派工单，由维修工对车辆进行修理。 第四步是质量检查，由检验员对车辆进行竣工检验，开具收费结算表。 第五步是结账交车，服务人员通知顾户取车，并引导顾客结账...