处理投诉的四个步骤是
2025-10-08
首先倾听客户意见,让客户充分表达心中的不满,理清客户抱怨的内容,了解客户的诉求。其次记录投诉要点,判断投诉是否成立,客户投诉的原因有企业本身的失误和客户自身原因。因此需要专业判断投诉是否成立,并处理好客户情绪问题...
2025-10-08
首先倾听客户意见,让客户充分表达心中的不满,理清客户抱怨的内容,了解客户的诉求。其次记录投诉要点,判断投诉是否成立,客户投诉的原因有企业本身的失误和客户自身原因。因此需要专业判断投诉是否成立,并处理好客户情绪问题...