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12328投诉有用，群众在公共交通出行中遇到服务有瑕疵的行为是可以举报的。“12328”热线作为全国统一的交通运输服务监督电话，业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域......
